●汽车4S店神秘顾客
神秘顾客暗访具有中立性强、评价客观、感受真实的特点，通过对经销商售前、售后服务进行神秘顾客暗访有助于充分了解目前售后服务的真实状况，了解各经销商服务优势和短板，为提升服务质量、优化服务流程等具有重要作用。通过服务质量提升常态监控机制的建立，持续推动服务质量的整体提升。
通过驱动因素分析，可以：确定各指标权重和实际监测得分情况，确定各服务过程对综合指标提高的相对重要性，以及优先改进顺序。
通过优改分析，可以：确定售前、售后服务过程短板及优改项，帮助公司确定未来客户服务的重点。
●品牌研究
本次调查旨在通过为某品牌指定具体营销推广策略,运用问卷调查、小组座谈的方法,收集关于目前汽车市场的竞争状态、消费习惯以及对产品偏好的数据资料,并通过对数据资料的分析整理,找到与竞品车型的优势与差距,最后通过选择恰当的产品及品牌推广时间、媒介以及策略,以达到“提高品牌认知度,成功拓展品牌市场”的最终目的。
通过数据分析，了解：
1、客群分析：
消费者特征、人群细分、目标市场定位；
2、品牌诊断：
竞争状况、市场表现、现行广告策略评估和诊断；
3、机会识别：
挖掘消费者未被满足的需求，发觉和识别消费机会。
4、消费者研究：
消费习惯、影响因素调查
5、品牌调研：
汽车品牌知名度测试/认知度测试、品牌满意度测试、帕萨特联想测试
问卷调查首先通过CATI平台进行邀约，入户采用入户访问的形式，更加直观、详尽的了解被访者的实际感受和需求。
座谈会流程如下：
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