习近平总书记就新华社一篇《形式主义、官僚主义新表现值得警惕》的文章中列举的“一些单位‘门好进、脸好看、事难办’”等“四风”建设问题做出重要批示。为进一步深化“放管服”改革活动，切实抓好“马上办、网上办、就近办、一次办”等审批服务便民化，使企业和群众得到了实实在在的便利，使行政审批业务“放管服”改革工正在上传...作成果真正惠及于民。昕策咨询以第三方机构的中立态度，对政务服务大厅进行全面调查研究，围绕行政审批服务规范问题、纪律作风问题、便民服务问题等情况进行调查研究，及时发现和解决服务大厅管理及服务方面存在的突出问题，促进工作人员自觉改进作风，提高服务质量，以“大改进”促进“大转变”，实现“大提升”。
调查方式：神秘顾客暗访+群众满意度问卷
调研范围：各级政务服务大厅以及乡镇和村居便民中心
调研内容：
优点：用百姓的视角从寻找大厅、电话咨询、到达大厅、进入大厅、大厅环境、咨询引导、排队等待、窗口办理、工作纪律、自助设备、群众采访等十二个流程数百项内容对政务服务大厅进行综合测评。从群众的实际感受出发，从群众的实际体验出发，寻找服务短板和差距，及时发现和解决服务大厅管理及服务方面存在的突出问题，促进工作人员自觉改进作风，提升群众满意度。
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